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2019-05-17 11:10:50

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盛世娱乐平台  “正要往外走的。时候,刚为我办理业务的工作人。员叫住我说,你的余额退得。不对,只能退给你44块。钱。我不明白,就走。回去问原因。。这时,工作人。员问我,你是通过正规的电商渠道。进行的充值吗?我说,是啊,。我用支付宝客户端充值的。”

  “对方告诉我说,。你的手机卡余额虽然在。后台显示总余额。是112元,但是刚刚办。理完业务后,后。台显示使用了集团客户业务。充值优惠,只能退还44元,其余。的68元是不能退的。接着。,工作人。员问我,是不是办理了什么满返的。优惠活动,或者是不是用了。优惠卡充值?我说没有。”

盛世娱乐平台  “我出示了使用支付宝。客户端给。手机充值的缴费。凭据。5月3日,我委托同。事通过支付宝客户端帮我充。值100元话。费,当时手机余。额是13.56元,充。值之后手机余额变。成了11。3.56元。。之后,1。0086发来短信提示,北京。米粒畅想科技有限公。司委托中国移动为您充值100元。”

盛世娱乐平台  移动营业。大厅的工。作人员告诉我,这可能是在使用。支付宝充值的过程中,支付宝使用。了淘宝店铺为你充值。负责充。值的店家,使用了集团客户业。务充值。这种集团。客户是有协。议优惠的,显。示的是充值100元,。但实际上充值的店。家用了优惠,可能只花了几十元就。帮你充了100。元话费。只要是。负责充值的电商使用了集团客户业。务进行了。优惠充值,那么销号的时。候,后台就会。自动显示,并且把和正规。电商渠道。充值的金额分开,使用集团客户业务充值的话费,退不了。”

  小李告诉记者,听了工作。人员的解释她更疑惑——原。来使用支付宝充值背后,。还有这么多自。己不知道的事啊,“。淘宝店铺”“集团客户”,而。且按移动工作人。员的解释,似。乎这些都不。是“正规电商渠道”。

  “移动公司没有。退的话费该找谁要。呢?以后,还敢不敢用支付宝。充话费了?。68元,钱虽说不多,。总得给我个说得过去的理由。吧?”小李说。

盛世娱乐平台  一笔话费,过。了四手

盛世娱乐平台  小李向。记者提供了几份话费充值证。明,记者发现,这。笔话费按前后发生的顺序共涉及四。方:支付宝、盛银话费充值专营。店、北京米粒畅想科。技有限公司、。中国移动。5月。3日17时49分,小李的同。事通过手机支付宝APP为小李。的手机充值100元,。账单详情显示交易。对象为盛银话费充值专营店;。17时53分,小李。的手机收到一条10。086发来的短信:尊。敬的客户,。北京米粒畅想科技有限公司委托。中国移动为您充值100元。,您的当前余额为113.56元(中国移动)。

盛世娱乐平台  充值一笔话费,背后。竟然要涉及到这么。多环节,这让小李很吃。惊。“我一直都用支付宝充话。费,如果不是要销号,还真。不知道这么复杂,现在涉及退。费真不知道找哪一家。”小李说。

盛世娱乐平台  6月10日,记。者拨打了支付。宝客服电话咨询,客服人员。解释,话费充值。属于购买虚拟商品,虚拟。商品是不退货的。

  记者前后到。北京市石景山区两处中国。移动营业厅进行咨询,工作人员答。复,只有手机销号时。,系统才会自动。显示哪些费用可。以退,哪些不可。以退,通过营业厅直充的话费一。般都可以退,通过第。三方渠道充值的就不。好说,一般都退。不了。工作人员提醒。,话费充值最好到营业。厅,或者使用运营商的官网。

  记者在淘。宝网天猫商城找到盛。银话费充值专营店。,通过旺旺向店家咨询,店家称。,那笔话费。是他们通过系统充值话费。的,钱都交给了移动公司,如果销。号,移动公司应该退所有的余额。。记者询问。既然话费是他们充值的,为什么收。到的短信内容又提到北京米粒。畅想科技有限公司。?对此,对方一直没有回复。

  6月1。2日,记。者在互联网搜索到北京米。粒畅想科技有限。公司联系方式,在记者。提供了相关短信内容后,接电话的。工作人员查询后说,那笔。资费查到了,后台显示。已经处理完结。至于为什。么支付宝的账单详情显示交易。对象是盛。银话费充值专营店,对方。解释称,。他们公司是中国移动的签。约代理商,代售电话充值卡是公司。的业务之一。,他们和淘宝网。很多话费充值店有合作关。系。“淘宝店铺一般都没有代理话。费充值的资质,所以和我们合作也是正常的。”

  “现在淘宝网上。话费充值店很多,只要花3。00元买一台自动充值软。件就可以开店,投资少、易上手、。无风险,不少店家。主要是通过充值服务刷信誉。,因为利。润并不高,有些店铺可能通过一。些‘渠道产品’。赚取更高的差价。。”一位网络电信业内人士告。诉记者,比如集团业务和。个人业务。资费差异很大,如果集团业。务支付用于个人充值,这个肯定是违规的。

  “支付宝支付话费环节如此复。杂,与其自身的利益存。在一定关联。”中央财经大学。教授郭华向记者解释了本案。所涉的四方关系—。—移动用户通过支付宝通。道充话费,会与不同的接。入商合作。,此案的接入。商是北京米粒畅想科技有限。公司,而这些接入商。采取不同。充值方式(有的用。带有优惠的充。值卡)为客户充值。,接入商也可能与淘宝。店铺合作,在一定。意义上说,移动公司收到支付金。额而给出优。惠,而接入商通过获得优惠转卖给。客户,客。户支出金额有可能买了部分优惠。额,以至于客户支出的部分金额未能到移动公司的账户。

盛世娱乐平台  “随着互联网。金融的快速发展。,第三方支。付已经成为一种普。遍现象,我们。的很多缴费和消费都交给第三。方代理商。代理商的权限也不。一样,有的是一级代。理,有的是二级代理,经营者。通过发展代理的方式快速地回笼资。金,抓住客户,同时客户也会获得。实惠,但层层代。理也的确。会出现不少问题。”中国政法大学副教授朱巍说。

  一番调查下。来,记者对通过支付宝。充话费背后的商业运作模式有。了大体的了解,。但小李的68元究。竟能不能要回来?。应该找哪方要?对。此,记者还是一头雾水。

  话费充值,虚拟商品还是预付。款?

  手机销号,话费。能不能全退?在采访。中,记者发现,民法、互联网。金融、消费者权益。保护、电信运营各。方专家对此意。见并不一致,。主要分歧在于,如何看。待话费充值:它。是虚拟商品还是预付款?

  “商家提供的充话费。服务,话费已打入消费者。账户,确实不好退货,。商家说虚拟商品不退货有理,一。定程度上有据。”中山大学法学院。教授王红一指出,消费者权。益保护法第25。条规定,经营。者采用网络、电视、电话、邮购。等方式销售商品,消费者有。权自收到商品之日起七日内退货。,且无需说明理。由,但下列商品除外:(一)消费。者定作的;(二)鲜活易腐的。;(三)在线下。载或者消费者拆封的音。像制品、计算机。软件等数字。化商品;(四)交付的报。纸、期刊。除前款。所列商品外,。其他根据。商品性质并经消费者在购买时。确认不宜退货的商。品,不适用无理由退货。消费者。退货的商品应当完好。。经营者应当自收到。退回商品。之日起七。日内返还消费者支。付的商品价。款。她认为。,虽然法条没有。明确罗列,但话费充值。、Q币充值、游戏装备等,根据。其商品性质,一旦购买和使用,消费者可能已经全部或部分享受其服务,不宜退货。

盛世娱乐平台  “话费充。值应该是一种预付款,不应看作。虚拟商品。”朱巍认。为,消费者充话费不是。购买商品,按照合同约。定将不再使用的钱退。回属于消费。者的合法权益。因。此,手机销号。并不涉及退货,而。是要把预付费退回来。。消费者通过。互联网充值也是通。过移动营业厅的系统,只是。中间多了一些供货商、代。理商,是移动营业厅。线下业务的网上延伸,所以不应当成是虚拟商品。

盛世娱乐平台  朱巍告诉记者,关。于预付款退款,法律有。明确规定。我。国消费者权益保护法第53。条规定:经营者以预收款。方式提供商品或者服。务的,应当按照约定提供。未按照。约定提供的,应当按。照消费者的要求履行约定或者退回。预付款;并应当承担。预付款的利息。、消费者必须支付的合理费用。2。015年1月。国家工商总局颁布的。《侵害消费者。权益行为处。罚办法》第10条也对预。付款退款有详细规定,。经营者以预收款。方式提供商品或者服务。,应当与消。费者明确约定商品或者服务的数。量和质量、价款或者费用、履行期。限和方式、安全注意事项和。风险警示、售后服务、民事责任等。内容。未按约定提。供商品或者服务的,应。当按照消费者的要求。履行约定或者退回预付款,并应当。承担预付款的利。息、消费者必须支付的合理。费用。对退款无约定的,按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。

盛世娱乐平台  预付话费,应该由谁来。退?

盛世娱乐平台  “移动公司应先全额。退还用户,再按照协议追究。代理商的。责任。”朱巍。指出。

  朱巍告诉记者,用。户通过支付宝通道进入。,再通过代理服务商购。买电信业务,。表面看是一个简。单的充值。行为,但实际上它里面存在着。几层合同关系——

  首先是用户和支付。宝之间的代理关系;其次。,是支付宝在用。户不知情的情况之下,。通过第三方中介购买了话费;最。后,是用户和移动公司的网民协。议。这几层。关系之中,用户和第三。方代理公司并。没有谋面,。而且用户也不知道是从第三方。代理公司。充的钱。所以,不管。发生什么问题。,用户和第三方代。理商背后隐藏的公司是没有任。何法律关系的。这样,就变成用。户和支付宝之间的问题。支付。宝只是一个。渠道,一个手段,。或者说是一个平台,。它通过在平台上搭建这种生态。链,更多的是吸引用户。。所以用户交易的。目的依然是要完成话费充值,也就。是说,用。户实际交易的本质。是和移动公司。之间的交易合同。因此,不管中间。出现什么渠道,仅认为用户应当只和移动公司发生了这种服务合同关系。

盛世娱乐平台  “这样一分析。,法律关。系就非常清楚了,这个案。子,不管中间倒了多少手,不。管有什么样的优惠,用户从最开。始交钱到最后退钱,服务对。象也即合同的相对方一。直就是移。动公司。所以,移动。公司用各种理由推脱。,比如通。过第三方渠道或者享受优惠等,都。不是有效抗辩,移动公司有权向。代理公司追讨,再将追回的钱全。额退给用户。如。果移动公司拒不。退款,按照消费者权益保护。法和国家。工商总局的相关。规定,移动公司要面临处罚,甚至被吊销营业执照。”朱巍说。

  资深电。信分析师付亮也认为,。用户销号,运营商。应该全部退款,然后再去追究该。代理商的责任。

  中国人民大学金融科技与。互联网安全研究中心主任杨东认为。,不管经营者内部几方怎。么合作,怎么分成,怎。么共享利益,实现共赢,对消费者。都应如实承担责任。至于是由哪。方退款,如何退款,要看与移。动合作的代。理公司的运营模式,他。们在为消费者充值时有没有相。关合约,还要看这些合约中的主。要信息是不是明确、充分。地告知消费者,比如。,什么情。况下可以退费,退的。比例是多少,如果没有。充分告知,即便有明确的合同条款,销售者也要承担一定责任。

盛世娱乐平台  “据了。解,天猫的。商家除了从运营商直接。拿货,也通过上游供货商拿货。,如果上游供货商用了运营商。集团客户部的优惠货源。充值,这部分金额。一般是退不。了的。因为,。这类优惠货源比较便宜,一般。是企业给员工发福利充值的。。不过,这种情况。行业内相对比较。少,因为量有限。这种行为如。果被举报,也是会受到处罚的。消。费者遇到这种情况,可以。向天猫或支付宝投诉要求退。”杨东告诉记者。

  然而,在正常情况下,消费者。使用支付宝充话费。时,根本不。可能知道与自己交易的第三方是。谁,更不可能知道自己“。被参加”。了什么优惠活动。6月。10日至1。2日,记者通过手机支付宝AP。P给不同的手机号多次充值。。记者发现,。支付宝账单每一。次显示的交易对象都不。同:V8话费充值专营店。、中国移。动官方充值店、来来。网网充值专。营店……只有首次为一。个未绑定的新号码充值时,。在充值后页面上能看到《手机营业。厅协议》一行。蓝色小字链接。。打开链接,记者看到此。协议包括总则、用户的权利。和义务、支付宝的权利和义务及法。律适用和争议。解决四部分。其中。第二条第四款规定,“您可以通。过本服务进行手机号话费、流。量等充值,具体以页。面提示为准,请您理解,支付宝。仅提供支付环节的服务,因充值服。务产生的争议或纠纷由您与充值服务提供商协商解决,支付宝不介入处理。”

  “从。格式合同的视角来看,不论商业。模式结构。如何复杂,支付宝一方提。供的格式。合同,直接免除。己方责任,这种条款应认定。无效,支付宝应有义。务告知用户充值供应商,同。时也应告知充值供应商优惠。活动,如果支付宝基于。利益关系未履行完整告知义务,也。应该承担相应责任。”郭华说。

  “如果交易对象是唯一的,。没有代理,例。如交电费水费。那种,支付宝只是提供支付服务。,合同争议由双方当事人解决。。如果交易。对象的代理不具有唯一性,例如。充话费的代理公司。特别多,这时,既然支付宝。替代消费者作出了选择,用户基于。对支付宝的信赖而。交易,发生问。题时,支付宝不承担任。何责任说不过去。”。北京化工大学文法学院副教授岳业鹏说。

盛世娱乐平台  中国消费者协会专家顾。问邱宝昌提示,互联网金。融交易也要充分尊重消。费者的知情权和选。择权,只有公开透明的交易。,才会保障消费者的公平交易。权不受侵害。

  在记者发稿前,小李接。到支付宝客服的电话,。客服工作人员称,由。于淘宝卖家盛银话费直销店把集团。业务用于个人充值,导致。小李话费不能完。全退还,卖方将。承担相应责任,天猫今后会加。强对卖家货源的监管。(刘文晖)

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